Il Cliente
Nestlé Italiana - società del Gruppo Nestlé - è dal 1875 una delle più importanti aziende nel settore alimentare del nostro Paese. Le principali aree di mercato coperte sono quelle dei prodotti dolciari e dei gelati, dei piatti pronti e dei prodotti culinari, dei preparati per bevande, dei prodotti a base di latte e destinati alla prima infanzia.
Dal 1985 il Gruppo Nestlé è presente sul mercato europeo anche con un'ampia gamma di prodotti dedicati all'alimentazione ed igiene degli animali da compagnia (cani, gatti e piccoli pet).
Nel 2002, dalla fusione fra Ralston Purina e Friskies (società del Gruppo Nestlé), è nata Nestlé Purina PetCare, attuale Divisione di Nestlé Italiana, una delle realtà operative del Gruppo e presente in Italia con due stabilimenti produttivi.

La sfida

Support è stata identificata da Nestlé Italiana Divisione Purina come partner per la definizione, gestione ed implementazione di un progetto biennale finalizzato a sostenere il cambiamento organizzativo a seguito dell'introduzione del sistema SAP. Il progetto - chiamato Globe - prevedeva la standardizzazione dei processi a livello mondiale e la maggior fruibilità delle informazioni a tutte le branch worldwide in tempi ristretti.
Il team Support aveva l'obiettivo di allineare il personale alle nuove procedure e metodologie, con particolare attenzione alle risorse chiave operanti in produzione.
Era infatti necessario accompagnare i team leader di produzione nel delicato passaggio di ruolo: da operativi a gestori di risorse ed organizzatori del proprio e dell'altrui lavoro.

La nostra soluzione
Gli specialisti HR Consulting, in team con il management dei plant coinvolti, hanno progettato un percorso di sviluppo su misura, avvalendosi anche delle risorse dei Fondi Interprofessionali garantiti dalla divisione HR Finance.
Le fasi:

Assessment individuali
Per assicurare il raggiungimento degli obiettivi del progetto si è reso necessario mappare le competenze delle risorse coinvolte. Sulla base del modello delle competenze Nestlé (Nestlé Leadership Framework) e dei ruoli coperti dai partecipanti, è stato quindi elaborato un processo di assessment center individuale.
La mappatura ha coinvolto trenta team leader dei due plant Purina. Ogni sessione di assessment, della durata di quattro ore, ha visto i partecipanti coinvolti in diverse attività:

• autopresentazione                      
• problem solving                  
• role play
• intervista motivazionale

A ciascuno dei partecipanti è stato assicurato un feedback sui risultati emersi e particolare attenzione è stata posta sui punti di forza e sulle aree di sviluppo legate alle competenze analizzate.
Il team Support ha poi presentato e condiviso con la direzione aziendale un report di sintesi e, sulla base dei risultati complessivi emersi, ha progettato il successivo piano di sviluppo.  

Consulenza per Fondimpresa
In accordo con i vertici aziendali, si è deciso di sostenere quanto previsto in termini di formazione e sviluppo di competenze anche attraverso un finanziamento. A tal fine, gli specialisti HR Finance hanno progettato e presentato un Piano Formativo Condiviso a Fondimpresa, utilizzando il Conto Corrente Aziendale. Il Piano, che prevedeva il coinvolgimento di impiegati e quadri dei plant, ha permesso di finanziare tutte le attività di training e di light coaching individuale. Si è trattato di un Piano di ampio respiro, che ha previsto anche i costi di trasferta sostenuti per attività svolte ed erogate al di fuori delle sedi Nestlé.

Training
Sulla base dei risultati emersi nel corso degli Assessment individuali, si è reso necessario rafforzare le competenze relativa a:

• consapevolezza del ruolo e leadership
• lavoro in team e gestione della squadra
• tecniche di problem solving

Tutte le risorse, divise in sei gruppi, hanno quindi partecipato a sei sessioni di training.

Light Coaching
A completamento delle attività d'aula, gli specialisti HR Consulting hanno accompagnato i partecipanti in un percorso di light coaching individuale - due sessioni - durante il quale ogni team leader ha avuto la possibilità di rinforzare ulteriormente le proprie competenze e soprattutto di tradurle in pratica, attraverso piani d'azione strutturati a supporto del processo di cambiamento in atto.

On-the-job assessment
I responsabili diretti delle risorse coinvolte sono stati chiamati a monitorare le attività dei partecipanti e a raccogliere le osservazioni in apposite schede di valutazione create ad hoc.
Ogni partecipante ha quindi ricevuto un ulteriore feedback dal proprio capo.
In questo modo è stato possibile certificare il livello di apprendimento e documentare la coerenza dei comportamenti delle persone con gli standard attesi e definiti dall'azienda.  

Workshop Interplant
Con l'obiettivo di condividere i risultati ottenuti e le best practice individuate, durante le attività sui singoli plant, tutte le persone coinvolte sono state protagoniste di un workshop interplant.
La giornata ha visto un intenso scambio di suggerimenti e opinioni tra la direzione e i responsabili ed è proprio da questo proficuo scambio che sono scaturiti nuovi piani d'azione rivolti al miglioramento delle relazioni, delle attività e dei processi.

I risultati
A conclusione del progetto si sono ottenuti i seguenti risultati:

• condivisione della cultura e dei valori Nestlé
• maggior consapevolezza circa ruoli e responsabilità
• incremento delle competenze trasversali in particolare: leadership, problem solving e teamwork
• job-rotation coerentemente con il nuovo assetto organizzativo e le competenze espresse
• costante utilizzo della metodologia Personal Action Plan come strumento di autosviluppo e miglioramento continuo
• cross fertilisation e condivisione delle best practice